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Curso de Operador de Telemarketing Online con Certificado Gratis

Objetivo: Enseñar sobre la calidad en la atención a clientes, las principales aplicaciones en el telemarketing y cómo atender una llamada. Aprenderá también, cómo perfeccionar la calidad, la postura profesional y las funciones del operador.

Público a quien va dirigido: Personas que buscan inserción o reposicionamiento en el mercado profesional, por medio de la actuación como operador de telemarketing

Pre requisitos: El curso online podra ser solo cursando  * SOLAMENTE CON  MATRÍCULA OTORGADA POR EL SITIO WEB DONDE ESTA DISPONIBLE EL CURSO VIRTUAL*

Contenido del CURSO TECNICO de operador de telemarketing online:

La importancia de la comunicación
Descripciones de los componentes de la comunicación telefónica
Habilidades esenciales para una comunicación eficaz
Técnicas de comunicación para una buena atención
Conceptos y aplicación de telemarketing
¿Qué es telemarketing?
Historia del telemarketing en Brasil y en el mundo
Empresas en Brasil
Diversas aplicaciones del telemarketing
Estilos de telemarketing: receptivo, activo, mixto e híbrido
Ventajas y limitaciones del telemarketing
Componentes que garantizan la funcionalidad de la actividad de telemarketing de forma planificada, organizada y profesional Infraestructura
Informática y telecomunicaciones
Estrategia de negocios
Recursos humanos – profesionales de telemarketing
Calidad en la atención al cliente
El cliente
Tipos de clientes
Cómo obtener la satisfacción de un cliente
Qué aburre al cliente
Consecuencias de la mala atención
El poder de la empatía
Consejos para la calidad en el estándar de atención
Los siete pecados de la atención
Técnicas de ventas
Objetivos de la venta vía telemarketing
En el telemarketing activo
En el telemarketing receptivo
El telemarketing como apoyo al equipo de ventas
El Sistema de Atención al Cliente – SAC
El telemarketing como instrumento de investigación
El telemarketing como sistema de fidelización
Estándar de servicio – script
Script Activo
Script Receptivo
MÉTRICAS EN TELEMARKETING
Métricas en call center
ANEXO I – Los diez mandamientos de las relaciones humanas
ANEXO II – Código de ética del programa de autorregulación del sector de relación con clientes y consumidores

Información sobre el curso en linea de operador de telemarketing en línea

  1. El curso es totalmente en la modalidad online.
  2. El alumno recibe un login y contraseña de acceso al AVA (entorno virtual de aprendizaje).
  3. En el AVA el alumno encuentra videos que sirven de apoyo al material teórico y un trabajo valiendo 3 puntos.
  4. El trabajo debe enviarse por e-mail.
  5. Después del envío del trabajo, el alumno debe programar su prueba.
  6. El promedio para la aprobación es del 70% de aprovechamiento.
  7. El período mínimo para completar el curso virtual es de 15 días y máximo de 90 días, expirando automáticamente la matriculación al final de este plazo.
  8. Dudas con respecto al contenido deben ser aclaradas vía e-mail.
  9. Envío de e-mails: estos serán respondidos siempre de un turno para el otro (envió por la mañana, será contestado por la tarde), con excepción de viernes a la tarde y finales de semana, que serán contestados el lunes por la tarde.
  10. El certificado se envía sólo impreso y por medio de CORREOS a la dirección que usted informe después de aprobado, por lo que no se preocupe con respecto a la dirección de correo electrónico en el momento de la compra.
  11. Al final del curso online, el alumno recibirá un Certificado aprobado y reconocido en todo Brasil, conteniendo el programa, carga horaria, comprobando la realización del curso y garantizando la habilitación.